近日，衢州消防支队的6个消防办事窗口全部被当地政府评为“五星级”窗口。据不完全统计，目前全省消防部队116个服务窗口中有一半以上被地方政府、公安机关评为“群众满意”、“红旗”、“星级”、“优胜”窗口。这是省消防总队扎实开展消防办事窗口服务整治活动取得的成效。
    近年来，省消防总队从解决群众不满意的问题着手，精心组织，认真实施，扎实开展消防办事窗口的服务整治活动，尤其是在连续开展的执法为民和保持共产党员先进性教育活动中，总队按照“人要精神、物要整洁、说话和气、办事公道、执法公正”的基本要求，基本杜绝了以往容易发生的态度冷漠、语言生硬、作风蛮横、办事推诿等不正之风，工作效率明显提高，群众满意度不断提升。
    
    服务上体现“畅”
    针对消防部门受理窗口分布点散的特点，杭州、温州等支队率先建立了“一站式”消防受理服务窗口。只要是属于消防部门受理范围的审批项目，各窗口都依照受理程序一概予以受理。对不属于该窗口审批权限的，该窗口负责及时移交到支队审批，避免了那些不熟悉审批权限的办事群众多头奔波的情况，给群众带来了便利。同时，对来窗口咨询消防业务、举报火险隐患、求助消防部门的群众，各支队规定每一位官兵都必须按照“谁首接，谁负责”的原则，对属于职责内的事及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，先行受理，做好接待记录，然后及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。
    
    程序上体现“简”
    为减少企事业单位和办事群众来回奔波的次数，切实贯彻落实公安部30条和省公安厅28条便民利民措施，全省消防部队各窗口单位均向社会承诺做到“一次告知，二次办结”。为提高承诺的有效性，多数窗口单位推出了《消防办事告知单》、《申报资料初审表》等配套表格，对初次来窗口办事的群众，主动递送《告知单》，热情解说消防审批条件；同时对报送项目材料进行认真审核，发现缺少材料的，填写《初审表》反馈办事群众，让群众一目了然。为提高审批效率，各支队利用消防监督信息系统实行网上流转审批，限时办理，有效防止了办事拖拉现象。
    全省多数消防办事窗口推行了简易审批和简单审核等便民利民制度，对简易项目审批，按照“一门受理，规范审批”的运作方式，对一些面积小、功能简单、不设置自动消防设施的装修工程和外立面装修、广告牌设置等，在48小时内予以办理。对重点项目，杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴等支队窗口单位对一些被地方政府列为重点工程的项目提出“随时受理，限时办理，特事特办”的措施，开辟绿色服务通道。同时，各支队充分运用科技手段压缩反馈时限，对已经办结的项目结果采取网络、手机短信等形式及时告知。
    
    措施上体现“实”
    各支队从消防部门窗口建设实际需要出发，对服务窗口的硬件标准和软件标准进行了统一。硬件上，从细微处入手，比如降低受理柜台高度，开通免费语音电话查询系统。从人性化出发，设置供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、饮水设施以及其他便民小工具。
    软件建设从制度着眼，消防窗口实行“无双休日和午休”工作制，统一警务制度内容，通过互联网公布、上墙公开、电脑触摸屏介绍、印制分页告知单、值班员解说等多种途径，使办事群众全面了解消防法律法规、办事程序、办事期限，及时得到迅捷服务。同时，窗口值班人员一律实行挂牌上岗，并在接待工作中要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”“能办的事马上办、一切事情依法办、特殊情况急事急办”。
    为了达到标本兼治、长抓不懈的目的，在集中开展窗口建设整治活动的同时，省消防总队还着力在完善制度，建立长效管理机制上下功夫，做到了四个“靠前”。首先，征求意见靠前。定期向曾经来消防窗口办过事的单位和群众发放调查表，及时征求他们对消防执法工作的意见和建议。其次，制度防范靠前。制定了《消防窗口日常管理办法》等制度，并对窗口人员进行绩效考评，实行末位干部诫勉或提醒谈话制度。第三，接受监督靠前。公布消防举报（投诉）热线和互联网信箱；聘请驻地人大、政协以及新闻机构等有关人员担任警风警纪监督员。第四，主动服务靠前。窗口服务人员对窗口受理中发现的问题及时梳理，定期向办事群众反馈；主动上门，到辖区各施工现场进行实地检查，帮助施工单位解决工程施工中存在的问题；对一些重大问题，及时组织召开防火专家会议，帮助想办法、出点子，为建设单位分忧解难，确保火灾隐患消除在萌芽状态。